Regulamin

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Regulamin – niniejszy dokument;
  2. Usługodawca – Elżbieta Grabarek, adres: ul. Częstochowska 21A/22 62-800 Kalisz; NIP 6171131717
  3. Klient – osoba fizyczna nabywająca usługę od Usługodawcy;
  4. Gabinet – lokal, w którym Usługodawca świadczy Usługi;
  5. Strona internetowa – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem https://zyciowaodnowa.pl/
  6. Cennik – wykaz świadczonych Usług wraz z obowiązującymi aktualnie cenami;
  7. Usługa – odpłatna usługa świadczona przez Usługodawcę (w tym Usługa online);
  8. Usługa online – usługa świadczona przez Usługodawcę przy pomocy środków porozumiewania się na odległość;
  9. Umowa – umowa o świadczenie usług przewidzianych w Regulaminie, zawarta zgodnie z postanowieniami Regulaminu;

§2. Usługi świadczone drogą elektroniczną bezpłatnie

  1. Każda pełnoletnia osoba fizyczna może korzystać bezpłatnie z treści zamieszczanych na Stronie internetowej oraz z dostępnych funkcji, takich jak:
    1. możliwość skierowania pytania przez formularz kontaktowy;
    2. możliwość zarezerwowania Usługi.
  1. W chwili rozpoczęcia korzystania przez użytkownika ze Strony internetowej zostaje zawarta pomiędzy Usługodawcą a użytkownikiem umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie wskazanym powyżej. Zawarcie przedmiotowej umowy jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu. Zaprzestanie korzystania ze Strony internetowej jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy.
  2. Usługodawca może świadczy również na rzecz użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę, usługę w postaci wysyłki newslettera.
  3. Warunkiem korzystania ze Strony internetowej jest posiadanie przez Klienta sprzętu i systemu spełniającego następujące minimalne wymagania techniczne:
    1. dostęp do Internetu z umożliwiającego to urządzenia,
    2. odpowiednio skonfigurowana, aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługująca pliki typu cookies, np. Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome,
    3. aktywne i odpowiednio skonfigurowane konto poczty e-mail.
  1. Zabronione jest korzystanie przez użytkownika ze Strony internetowej w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy. Zabronione jest dostarczanie informacji o charakterze bezprawnym.
  2. Wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Strony internetowej mogą być zgłaszane Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na następujący adres e-mail: kontakt@zyciowaodnowa.pl. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w możliwie najkrótszym czasie, pozwalającym na pełną diagnostykę zaistniałego zdarzenia, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dokonania zgłoszenia.
  3. Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Strony internetowej spowodowane Siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną użytkownika.

§3. Usługi świadczone przez Usługodawcę odpłatnie

  1. Usługodawca świadczy usługi odpłatne w Gabinecie oraz online.
  2. Usługodawca świadczy w szczególności usługi (konsultacje) coachingowo-terapeutyczne.
  3. Usługodawca może odmówić świadczenia Usługi (co jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy w trybie natychmiastowym) w przypadku, gdy:
    1. zachodzi przypuszczenie, że Klient jest nieletni lub niepoczytalny i w jego imieniu nie występuje opiekun prawny lub inna upoważniona osoba;
    2. świadczenie Usługi naruszałoby obowiązujące przepisy prawa, zasady etyki zawodowej lub prawa osób trzecich;
    3. zachodzi przypuszczenie, że świadczenie Usługi może zagrażać zdrowiu lub życiu Klienta.
  1. Informacje dotyczące przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych Klientów opisane zostały w klauzuli informacyjnej, która stanowi załącznik do Regulaminu.
  2. Przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Klient powinien udzielić zgody na przetwarzanie danych szczególnych kategorii. Udzielenie zgody jest dobrowolne, ale jej nieudzielenie uniemożliwi świadczenie Usługi.
  3. W przypadku konsultacji online, przed pierwszą konsultacją Usługodawca może poprosić o wypełnienie i przesłanie Karty klienta oraz zgody na przetwarzanie danych szczególnych kategorii.
  4. Przed pierwszą konsultacją lub najpóźniej podczas tej konsultacji Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy wszelkich informacji dotyczących stanu zdrowia Klienta mogących mieć istotny wpływ na świadczenie Usług. Klient zobowiązuje się podać pełne i prawdziwe informacje i ma świadomość, że zatajenie jakichkolwiek informacji lub podanie nieprawdy może wpłynąć negatywnie na jego zdrowie oraz uniemożliwić lub znacznie utrudnić osiągnięcie oczekiwanego rezultatu. Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o wszelkich zmianach jego stanu zdrowia.
  5. Podczas pierwszej konsultacji Usługodawca przeprowadza wywiad w celu ustalenia problemów i potrzeb Klienta. Po pierwszej konsultacji Usługodawca proponuje dalsze działania. Kolejne konsultacje odbywają się zgodnie z dokonanymi ustaleniami. Zasady kontaktu pomiędzy kolejnymi konsultacjami Usługodawca ustala z Klientem na pierwszym spotkaniu.
  6. W przypadku, jeśli na jakimś etapie współpracy okaże się, że Klient przekazał nieprawdziwe lub niepełne dane osobowe lub informacje o stanie zdrowia albo że nie poinformował o zmianach dotyczących stanu jego zdrowia, Usługodawca może rozwiązać Umowę w trybie natychmiastowym, a Klientowi nie będą przysługiwać względem Usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej płatności.
  7. Klient przyjmuje do wiadomości, że konsultacje zawierają indywidualną interpretację sytuacji danego Klienta, stworzoną na podstawie przeprowadzonego wywiadu, przy założeniu, że Klient nie zataił jakichkolwiek wiadomości i w wywiadzie oświadczył wyłącznie prawdę.
  8. Usługodawca zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w związku ze świadczonymi Usługami, w szczególności informacji o stanie jego zdrowia.

§4. Rezerwacja i zawarcie Umowy

  1. Informacje dotyczące Usług, w szczególności ceny i czas trwania, wskazane są na Stronie internetowej oraz w Gabinecie.
  2. Klient może zarezerwować Usługę kontaktując się z Usługodawcą:
    1. telefonicznie – pod numerem telefonu: 609986414,
    2. e-mailowo – pod adresem: kontakt@zyciowaodnowa.pl,
    3. poprzez formularz dostępny na Stronie internetowej
    4. osobiście w Gabinecie.
  3. Jeżeli rezerwacja Usługi następuje telefonicznie lub e-mailowo, Strony ustalają zakres, termin i formę płatności podczas rozmowy telefonicznej lub wymiany korespondencji e-mail. Po ustaleniu niezbędnych kwestii Usługodawca przesyła Usługobiorcy na wskazany adres e-mail podsumowanie z prośbą o potwierdzenie i akceptację Regulaminu.
  4. Jeżeli rezerwacja Usługi następuje za pośrednictwem formularza dostępnego na Stronie internetowej, w celu dokonania rezerwacji Usługi Klient wypełnia formularz, w tym podaje swoje dane i wybiera termin oraz sposób płatności (spośród dostępnych). Po dokonaniu rezerwacji, Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem warunków rezerwacji.
  5. Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 3 lub ust. 4 powyżej. Zawarcie Umowy oznacza dokonanie rezerwacji terminu Usługi i powstanie po stronie Klienta obowiązku zapłaty.
  6. W przypadku ustalenia lub wybrania płatności z góry, rezerwacja może zostać anulowana, jeżeli płatność nie zostanie dokonana w ustalonym terminie.
  7. Umowę w imieniu Klientów, którzy nie ukończyli 18 roku życia i/lub nie posiadają pełnej zdolności do czynności prawnych zawiera rodzic, opiekun prawny lub inna osoba wyznaczona do opieki. Wystarczające jest zawarcie Umowy przez jednego rodzica/opiekuna prawnego, przy czym jest to jednoznaczne ze złożeniem przez niego oświadczenia, że drugi rodzic/ inny opiekun prawny nie zgłasza w tym zakresie sprzeciwu.
  8. Klient może zrezygnować z Usługi wysyłając Usługodawcy wiadomość SMS na numer 609986414 nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem. W takim przypadku Klient jest uprawniony do otrzymania zwrotu dokonanej płatności.
  9. W przypadku, gdy Usługa nie zostanie odwołana zgodnie z ust. 8 powyżej, a o ustalonej godzinie oraz w okresie następnych 15 minut Klient nie pojawi się w Gabinecie/ nie nawiąże połączenia online, Usługa zostanie uznana za wykonaną. W takim przypadku:
    1. jeżeli Klient zapłacił za Usługę może on wystąpić o zwrot uiszczonej opłaty, przy czym zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszty poniesione przez Usługodawcę w związku z przygotowaniem się do świadczenia Usługi, a także koszty poniesione w związku z nieumówieniem konsultacji innego Klienta (50% uiszczonej kwoty),
    2. jeżeli Klient miał zapłacić gotówką w czasie wizyty, zobowiązany jest do dokonania płatności 50% ustalonej kwoty.
  10. W szczególnych okolicznościach, za uprzednią zgodą Usługodawcy, strony mogą zmienić umówiony termin Usługi. W tym też celu należy podjąć kontakt telefoniczny lub osobisty z Usługodawcą najpóźniej 2 dni przed umówioną konsultacją.
  11. W przypadku, kiedy czas świadczenia Usługi zostanie skrócony z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy, Klientowi Usługobiorcy nie przysługują w stosunku do Usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w szczególności nie przysługuje mu zwrot uiszczonej na rzecz Usługodawcy płatności.
  12. W przypadku niemożności zrealizowania Usługi z przyczyny leżącej wyłącznie po stronie Usługodawcy, Klientowi zostanie zaproponowany inny termin lub zwrot pieniędzy za niewykorzystaną Usługę.

§5. Usługi świadczone online

  1. Warunkiem korzystania z Usług online jest posiadanie przez Klienta sprzętu i systemu spełniającego następujące minimalne wymagania techniczne:
    1. komputer, tablet lub telefon wyposażone w kamerę internetową i mikrofon,
    2. szybkie łącze internetowe – minimum 512kb/s (wysyłanie i pobieranie),
    3. zainstalowana przeglądarka internetowa,
    4. aktywna poczta e-mail.
  2. Usługa online odbywa się w trybie wideokonferencji poprzez portal wskazany przez Usługodawcę.
  3. Przed rozpoczęciem konsultacji Klient powinien kliknąć w link przesłany w wiadomości e-mail przez Usługodawcę i czekać na nawiązanie połączenia przez Usługodawcę.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie, z którego korzysta Klient, a które uniemożliwiają Klientowi korzystanie z konsultacji online. W przypadku braku możliwości prawidłowego wykonania świadczenia z przyczyn technicznych leżących po stronie Klienta, Klientowi nie przysługują względem Usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej płatności.
  5. Klient nie jest uprawniony do nagrywania konsultacji/ sesji coachingowej.
  6. Usługodawca może nagrywać konsultację/sesję wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta.
  7. Usługodawca może odmówić świadczenia konsultacji psychologicznej w formie Usługi online, jeżeli uzna, że konsultacja online nie jest odpowiednia lub wystarczająca do zgłaszanego problemu.

§6. Opłaty i reklamacje

  1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Usługach podane na stronie internetowej Usługodawcy oraz w Gabinecie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.).
  2. Aktualnie obowiązujące ceny za usługi są wskazane w Cenniku umieszczonym na Stronie internetowej oraz dostępnym w Gabinecie. Podane ceny są cenami brutto.
  3. W przypadku Usług świadczonych w Gabinecie, płatności można dokonać przelewem albo gotówką w Gabinecie. W przypadku usług świadczonych online, płatności należy dokonać przelewem w ustalonym terminie.
  4. Klient, który uiścił opłatę za Usługę może poprosić o wystawienie i przesłanie faktury. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej na wskazany przez siebie adres e-mail.
  5. Klient ma prawo złożyć reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia świadczenia Usługi. Reklamację należy przesłać w formie pisemnej lub elektronicznej na adresy Usługodawcy wskazane w Regulaminie.
  6. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), przedmiot reklamacji (np. rodzaj i datę wystąpienia wady) oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, Usługodawca wezwie do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
  7. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty wpłynięcia kompletnej reklamacji.

§7. Odstąpienie od Umowy

  1. Klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  2. Prawo do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  3. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
  4. W przypadku, gdy Klient odstąpi od Umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi przez Usługodawcę, Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Za wykonywanie Usługi uznaje się także analizę sytuacji i potrzeb Klienta, którą Usługodawca przeprowadza przed konsultacją.
  5. Aby odstąpić od Umowy, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do Regulaminu.
  6. W przypadku odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.

§8. Postanowienia końcowe

  1. Wszelkie materiały udostępnione w trakcie świadczenia Usługi lub w związku z nią, w tym artykuły, materiały pomocnicze przekazane Klientowi, porady psychologiczne utrwalone na jakimkolwiek nośniku są utworami, do których prawa autorskie przysługują Usługodawcy i chronione są prawem autorskim na zasadach opisanych w Ustawie z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83). Jakiekolwiek wykorzystanie materiałów, o których mowa powyżej, w szczególności rozpowszechnianie, kopiowanie, odsprzedawanie, publiczne lub indywidualne udostępnianie, jest możliwe wyłącznie po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody Usługodawcy.
  2. Na wniosek Klient (ewentualnie rodzica lub opiekuna prawnego) Usługodawca wydaje zaświadczenie obejmujące informacje: w jakim przedziale czasowym, z jaką częstotliwością i z jakich Usług korzystał dany Klient. Jeżeli Usługa dotyczy rodziny lub pary, w zaświadczeniu wskazywani są wszyscy uczestnicy terapii.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Klientów obowiązuje treść Regulaminu z daty rezerwacji Usługi/zawarcia Umowy.
  5. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Klientem będącym konsumentem, zostaje poddane sądom właściwym miejscowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który nie jest konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lutego 2022 roku.
  7. Integralną część regulaminu stanowi Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych oraz formularz odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 1

KLAUZULA INFORMACYJNA O OCHRONIE DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych (RODO) jest Elżbieta Grabarek, adres: ul. Częstochowska 21A/22 62-800 Kalisz, NIP 6171131717.
  2. Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych Osobowych (IODO) i wykonuje samodzielnie obowiązki związane z przetwarzaniem danych osobowych. We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możesz kontaktować się z Administratorem drogą elektroniczną, wysyłając e-mail pod adres kontakt@zyciowaodnowa.pl.
  3. Administrator przetwarza dane osobowe w następujących celach:
    1. w celu zawarcia i wykonania umowy dotyczącej świadczonych usług, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. a) RODO (zgoda na przetwarzanie danych szczególnych kategorii),
    2. w celach marketingowych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO,
    3. w celu dokonania rozliczeń, w tym prowadzenia ksiąg rachunkowych oraz wypełniania obowiązków podatkowych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO,
    4. w celach wynikających z uzasadnionych interesów administratora, w szczególności w celach statystycznych, archiwizacyjnych, badania jakości i satysfakcji, marketingu bezpośredniego, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO,
    5. w celu ewentualnego dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
  1. Podanie danych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwiać świadczenie usług.
  2. Dane szczególnych kategorii przetwarzane są na podstawie udzielonej zgody.
  3. Okres przechowywania danych osobowych jest uzależniony od podstawy prawnej ich przetwarzania:
    1. w przypadku, gdy dane są przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym prawa podatkowego, będą one przetwarzane przez okres niezbędny do wypełnienia tych obowiązków i przez okres wymagany przez przepisy prawa;
    2. w przypadku, gdy dane są przetwarzane w celu wykonania umowy, będą one przetwarzane do czasu zakończenia wszelkich czynności faktycznych i prawnych niezbędnych do realizacji umowy lub dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń;
    3. w przypadku, gdy dane są przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu Administratora, będą one przetwarzane do czasu istnienia interesów stanowiących podstawę tego przetwarzania lub do czasu wniesienia przez Państwa sprzeciwu wobec takiego przetwarzania;
    4. w przypadku, gdy dane są przetwarzane są na podstawie zgody, będą one przetwarzane do czasu cofnięcia przez Państwa tej zgody.
  4. Każdy Klient ma prawo do:
    1. dostępu do treści swoich danych, otrzymania ich kopii, sprostowania (poprawiania), usunięcia, ograniczenia przetwarzania,
    2. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzanych danych;
    3. cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
    4. wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes UODO, gdy uzna, iż przetwarzanie tych danych osobowych narusza przepisy RODO.
  1. Dane osobowe mogą być przekazywane osobom upoważnionym przez Administratora, podmiotom przetwarzającym dane w imieniu Administratora (biuro rachunkowe, podmioty świadczące usługi doradcze, marketingowe itp.) oraz podmiotom uprawnionym przepisami prawa.
  2. Dane osobowe mogą być przekazywane poza teren Unii Europejskiej. W takim przypadku przekazywanie danych odbywać się będzie w oparciu o stosowną umowę zawierającą standardowe klauzule ochrony danych przyjęte przez Komisję Europejską bądź na podstawie odpowiedniej decyzji Komisji Europejskiej.
  3. Dane osobowe nie będą objęte procesem zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani do profilowania, o których mowa w art. 22 ust. 1 i 4 RODO.

Załącznik nr 2

Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla Konsumenta)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat [nazwa przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy]

Ja, niżej podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy świadczenia następujących usług: ……………………………………

Data zawarcia umowy: …………………………

Imię i nazwisko konsumenta: ……………………..

Adres konsumenta: ………………………..

Adres e-mail: ……………………………..

Data i podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)